Пользовательское соглашение и публичная оферта для клиентов
Редакция 7 от 22 окт. 2026 г., 07:25 (UTC+3)
Редакция от 22 октября 2026 г.
Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория решений» (ООО «Лаборатория решений», ОГРН 1266700006517, ИНН 6700047358, адрес: 214013, Смоленская область, Г.О. город Смоленск, г. Смоленск, ул. Матросова, д. 16, пом. 1) (далее — Оператор) предлагает пользователям сайта «Большая перемена» заключить соглашение на изложенных ниже условиях. Настоящий документ является пользовательским соглашением и публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования Сайта, подачи Заявок и общения со Специалистами.
1. Термины и определения
1.1. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория решений» (ООО «Лаборатория решений», ОГРН 1266700006517, ИНН 6700047358, адрес: 214013, Смоленская область, Г.О. город Смоленск, г. Смоленск, ул. Матросова, д. 16, пом. 1), владелец и администратор Сайта.
1.2. Сайт — сайт «Большая перемена» (https://bolsh-peremena.ru), включая его поддомены и иные домены, на которых он доступен. Сайт является информационным сервисом (платформой), с помощью которого Клиенты находят Специалистов и связываются с ними.
1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и пользующееся Сайтом.
1.4. Клиент (на Сайте — «ученик») — Пользователь, который ищет Специалиста: оставляет Заявку или обращается к выбранному Специалисту.
1.5. Специалист (на Сайте — «репетитор») — физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), или индивидуальный предприниматель, прошедшие модерацию Оператора и разместившие на Сайте Анкету.
1.6. Занятие — услуга, которую Специалист оказывает Клиенту по договорённости с ним: дистанционно или очно, в согласованное время.
1.7. Анкета — страница Специалиста на Сайте: сведения о нём, образовании и опыте, предметы, цены и расписание.
1.8. Заявка — обращение Клиента на Сайте: описание задачи (предмет, цель, бюджет, удобное время, формат занятий) и номер телефона для связи.
1.9. Отклик — ответ Специалиста на Заявку: сообщение Клиенту, цена Занятия и два варианта времени для знакомства.
1.10. Открытие контакта — передача Специалисту номера телефона Клиента по Заявке; кроме того, по Отклику, по которому контакт открыт, Клиент получает подтверждённый номер Специалиста.
1.11. Личный кабинет — закрытый раздел Сайта, доступный Пользователю после входа.
2. Предмет соглашения и акцепт
2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциям Сайта: каталогу Специалистов, форме Заявки, Откликам, Личному кабинету, расписанию Занятий, встроенной видеосвязи, сообщениям, уведомлениям по электронной почте и отзывам. Доступ к Сайту для Клиента бесплатный.
2.2. Занятие проводит Специалист от своего имени. Договор на Занятие заключается между Клиентом и Специалистом на условиях, о которых они договорились между собой (содержание, длительность, цена, время). Оператор не является стороной этого договора и не оказывает Занятий.
2.3. Расчёты за Занятия Клиент и Специалист ведут между собой напрямую. Оператор не принимает деньги за Занятия, не выдаёт на них кассовые чеки, не передаёт деньги Специалисту и не возвращает их Клиенту. Клиент ничего не платит Оператору: плату за заявки, отклики, абонементы и места в каталоге Оператор берёт со Специалистов.
2.4. Акцептом настоящей оферты является отметка согласия с её условиями в форме на Сайте при первом входе. Без акцепта Личный кабинет недоступен. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он дееспособен.
2.5. Оператор вправе изменять настоящий документ. Новая редакция публикуется на Сайте и вступает в силу с момента публикации; при следующем входе Пользователь принимает её в Личном кабинете. Прежние редакции остаются доступны на Сайте.
3. Регистрация и аккаунт
3.1. Регистрация и вход выполняются по коду, отправленному на адрес электронной почты, либо через VK ID или Яндекс ID. Аккаунты на разных сайтах платформы Оператора независимы.
3.2. Пользователь указывает достоверные сведения и обеспечивает сохранность доступа к своей почте и устройству. Действия, совершённые после входа в аккаунт Пользователя, считаются совершёнными им, пока он не сообщит Оператору о несанкционированном доступе.
3.3. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Сайта и потребовать удаления аккаунта, направив обращение на адрес электронной почты Оператора. Сведения о Заявках и согласиях хранятся в сроки, установленные законом и Политикой обработки персональных данных.
3.4. Заявку можно оставить без регистрации. Номер телефона подтверждается кодом из сообщения, а вернуться к своей Заявке можно по номеру и коду. Условия настоящего документа применяются и к такому Пользователю с момента подачи Заявки.
4. Характер Занятий
4.1. Занятия не являются реализацией образовательных программ и не сопровождаются выдачей документов об образовании или квалификации. Специалист не гарантирует конкретный результат, в том числе результат экзамена.
4.2. Оператор проверяет Анкеты и документы Специалистов при модерации в доступном ему объёме, но не отвечает за содержание, качество и результат Занятий и за решения, принятые Клиентом по их итогам. За сведения в Анкете и в Отклике и за Занятие отвечает Специалист.
4.3. Оператор не собирает сведения о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных. Не указывайте такие сведения в Заявках, формах, комментариях и сообщениях на Сайте.
5. Заявки, Отклики и открытие контакта
5.1. Клиент оставляет Заявку и указывает номер телефона, который подтверждает кодом из сообщения. Перед показом Специалистам Заявку проверяет сотрудник Оператора. Срок Заявки ограничен, Клиент может его продлить. Закрыть Заявку Клиент вправе в любое время.
5.2. Заявку видят Специалисты, которым она подходит по предмету, времени и месту Занятий, и откликаются на неё. На одну Заявку приходит не больше 5 Откликов, от одного Специалиста — не больше одного. Клиент читает Отклики в Личном кабинете или на странице своей Заявки.
5.3. Клиент выбирает Специалиста и открывает ему контакт: Специалист получает номер телефона Клиента, Клиент — подтверждённый номер Специалиста. Открыть контакт по одной Заявке можно не больше чем 3 Специалистам. Пока Клиент не открыл контакт, Специалист номера Клиента не видит.
5.4. Если Клиент в течение 24 часов после первого Отклика никого не выбрал, Оператор предлагает забрать контакт одному из откликнувшихся Специалистов: сначала тому, у кого выше оценка Анкеты, а при равной оценке — кто откликнулся раньше. Предложение действует 24 часа; согласившийся Специалист получает номер телефона Клиента, даже если Клиент его не выбирал.
5.5. Клиент вправе направить прямую Заявку выбранному Специалисту из каталога. После проверки её получает только этот Специалист и открывает контакт сам. Если он не открыл контакт за отведённое время — не более 48 часов после проверки, — Заявка становится обычной и её видят другие подходящие Специалисты.
5.6. Клиент, которому нужны Занятия очно, вправе выбрать подходящего Специалиста прямо в каталоге: контакт открывается сразу.
6. Занятия
6.1. Клиент и Специалист, у которых открыт контакт, назначают Занятие в расписании Сайта. Занятие проводится по видеосвязи Сайта или иным способом по договорённости, а при очных Занятиях — в согласованном месте. Оператор не записывает Занятия.
6.2. Назначенное Занятие в расписании Сайта не оплачивается через Сайт и цены в нём нет. До начала Занятие вправе отменить любая из сторон, вторая получает уведомление по электронной почте. Перед началом Сайт напоминает о Занятии.
6.3. Оператор не проверяет, состоялось ли Занятие и как оно прошло, не отмечает неявки и не рассматривает разногласия Клиента и Специалиста о цене, оплате и результате Занятий.
7. Правила поведения
7.1. Пользователь обязуется не нарушать законодательство и права третьих лиц; не размещать оскорбительные, недостоверные и рекламные материалы; не выдавать себя за другое лицо; не пытаться получить несанкционированный доступ к Сайту и данным других Пользователей; не использовать автоматизированные средства сбора информации с Сайта.
7.2. Отзывы должны быть достоверными. Оператор вправе модерировать и скрывать отзывы, нарушающие эти правила.
7.3. При нарушении правил Оператор вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту или заблокировать аккаунт.
8. Ответственность
8.1. Сайт предоставляется в том виде, в каком он существует. Оператор принимает разумные меры для его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие перерывов, в том числе на время технических работ и по причинам, не зависящим от Оператора.
8.2. Оператор не отвечает за содержание, качество и результат Занятий, за достоверность сведений, которые Специалист указал в Анкете и в Отклике, за договорённости и расчёты между Клиентом и Специалистом и за действия Специалистов и третьих лиц вне Сайта.
8.3. Ничто в настоящем документе не ограничивает права Клиента как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
9. Персональные данные
9.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://bolsh-peremena.ru/legal/privacy) на основании согласия (https://bolsh-peremena.ru/legal/consent) и для исполнения настоящего документа.
9.2. Сведения о задаче из Заявки (предмет, цель, бюджет, удобное время, место Занятий) видят подходящие Специалисты в ленте Заявок. Номер телефона Клиента Специалист получает только после открытия контакта: по выбору Клиента (пункт 5.3), по предложению Оператора (пункт 5.4), по прямой Заявке, адресованной ему (пункт 5.5), или по выбору в каталоге (пункт 5.6). Специалист обязан сохранять сведения о Клиенте в тайне и использовать их для связи с Клиентом по этой Заявке и проведения Занятий.
10. Претензии и разрешение споров
10.1. Претензии направляются на адрес электронной почты support@unit-management.ru или по почтовому адресу Оператора. Оператор отвечает на претензию в течение 10 календарных дней.
10.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом в соответствии с законодательством, в том числе по правилам подсудности, установленным для споров с участием потребителей.
11. Реквизиты Оператора
Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория решений» Юридический и почтовый адрес: 214013, Смоленская область, Г.О. город Смоленск, г. Смоленск, ул. Матросова, д. 16, пом. 1 ОГРН 1266700006517, ИНН 6700047358, КПП 670001001 Генеральный директор: Гурский Владислав Сергеевич Электронная почта: support@unit-management.ru