Правила отмены, переноса и возврата
Редакция 6 от 22 окт. 2026 г., 07:25 (UTC+3)
Редакция от 22 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Правила определяют порядок отмены Занятий, назначенных в расписании сайта «Большая перемена» (https://bolsh-peremena.ru), и возврата по услугам ООО «Лаборатория решений» (далее — Оператор). Правила являются частью Оферты для клиентов (https://bolsh-peremena.ru/legal/offer) и Оферты для специалистов (https://bolsh-peremena.ru/legal/specialist_offer).
1.2. Оплату за Занятия Оператор не принимает: Клиент и Специалист рассчитываются между собой напрямую. Оператор принимает оплату только за свои услуги, которые покупают Специалисты: Пакеты заявок, Пакеты откликов, Абонементы и Места в каталоге. Оплата и возвраты по ним идут через платёжный сервис PayKeeper.
1.3. Термины «Клиент» (на Сайте — «ученик»), «Специалист» (на Сайте — «репетитор»), «Занятие», «Заявка», «Отклик», «Пакет заявок», «Пакет откликов», «Абонемент» и «Личный кабинет» используются в значениях, установленных Офертой для клиентов и Офертой для специалистов.
2. Занятие, назначенное в расписании Сайта
2.1. Занятие в расписании Сайта не оплачивается через Сайт: платежа нет, время закрепляется за Клиентом и Специалистом сразу.
2.2. До начала Занятия любая из сторон вправе отменить его в Личном кабинете, вторая получает уведомление по электронной почте. Перенести Занятие нельзя: отмените его и назначьте новое.
2.3. Отмена Занятия денежных последствий не имеет: Оператор не принимал за него деньги и не возвращает их. Если Клиент и Специалист договорились об оплате между собой, возврат они решают тоже между собой.
2.4. Оператор не отмечает неявки и не рассматривает разногласия Клиента и Специалиста о цене, оплате и результате Занятия.
3. Возврат Заявки в остаток Пакета
3.1. Если Клиент, контакт которого открыт, недоступен или не намерен заниматься, Специалист возвращает Заявку в остаток Пакета, отметив в Личном кабинете одну из причин: не отвечает, указан неверный номер телефона, клиент отказался от занятий, тот же клиент уже передавался Специалисту по Заявке. Это относится к любому открытию контакта: по Отклику, по прямой Заявке, по предложению Оператора и по выбору в каталоге.
3.2. Вернуть Заявку можно, пока Пакет действует; после окончания срока Заявку в Пакет не вернуть.
3.3. Доля Заявок, возвращаемых без разбора, указана в условиях Пакета и считается в Заявках Пакета: прямая Заявка, списавшая несколько Заявок, возвращает столько Заявок, сколько списала. Сверх этой доли возврат проверяет Оператор и принимает решение: вернуть Заявку в остаток или отказать. До решения Заявка в остаток не возвращается.
3.4. Неявка Клиента на Занятие, срыв договорённости и результат Занятий основанием для возврата Заявки не являются: Оператор передаёт Заявку Клиента и за результат Занятий не отвечает.
3.5. Денежных средств возврат Заявки не затрагивает: возвращённая Заявка остаётся в Пакете, и ею можно открыть другой контакт. Неизрасходованный остаток Заявок по окончании срока Пакета переносится в следующий Пакет Специалиста по тому же предмету (Оферта для специалистов); деньги за него не возвращаются.
4. Возврат за Отклики
4.1. Списание за платный Отклик из Пакета откликов отменяется, а Отклик возвращается в Пакет откликов, если Клиент не прочитал Отклик и не открыл контакт в течение 5 дней после списания. Если срок этого Пакета к тому времени вышел, Отклик переносится в действующий Пакет откликов по тому же предмету; пока такого Пакета нет, возврат ждёт.
4.2. За Отклики, отправленные по Абонементу, возврата нет: Абонемент на Отклики не расходуется.
5. Возврат за покупку, которую не удалось активировать
5.1. Если оплата Пакета заявок, Откликов, Абонемента или Места в каталоге поступила, но услугу нельзя активировать, Специалисту возвращается вся оплаченная сумма. Так бывает при повторной оплате уже действующей покупки, при оплате после срока, отведённого на неё, если Анкета не на продаже или не опубликована и если места по тарифу заняты.
6. Место в каталоге
6.1. Оплаченный тариф Места в каталоге активируется сразу после оплаты. Стоимость действующего тарифа не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных Офертой для специалистов, и случаев, когда услуга не может быть оказана по вине Оператора.
7. Порядок и сроки возврата денег
7.1. Возврат производится на ту же банковскую карту или тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат наличными и на реквизиты третьих лиц не производится. Если платёжный сервис не может провести возврат прежним способом (например, карта закрыта), возврат производится переводом на банковский счёт Специалиста по его письменному заявлению с указанием реквизитов.
7.2. Оператор направляет возврат в платёжный сервис в день принятия решения, но не позднее 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.
7.3. При возврате формируется кассовый чек возврата, который направляется на адрес электронной почты Специалиста.
8. Контакты
8.1. Вопросы по Заявкам, Пакетам, Откликам и возвратам: support@unit-management.ru. Реквизиты Оператора: https://bolsh-peremena.ru/legal/requisites.
9. Реквизиты Оператора
Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория решений» Юридический и почтовый адрес: 214013, Смоленская область, Г.О. город Смоленск, г. Смоленск, ул. Матросова, д. 16, пом. 1 ОГРН 1266700006517, ИНН 6700047358, КПП 670001001 Генеральный директор: Гурский Владислав Сергеевич Электронная почта: support@unit-management.ru