Как читать отзывы о репетиторе
Отзывы читают так: смотрят среднюю оценку, считают звёзды, видят 4,9 и успокаиваются. Пользы от этого немного. По нашему наблюдению — оговорюсь, что это наблюдение редакции, а не измерение, — средние оценки у репетиторов держатся высоко: человек, который отзанимался полгода и остался недоволен, обычно уходит молча.
Полезное в отзывах другое — подробности и то, по каким правилам отзыв вообще появился. Со второго и начну, потому что правила тут определяют, чему можно верить.
Откуда берётся отзыв
На этой платформе отзыв нельзя написать «просто так». Устроено это строго:
- отзыв об анкете оставляет любой клиент с аккаунтом: записи на занятие и оплаты для этого не нужно;
- если у клиента с репетитором был открыт контакт по заявке или клиент заходил в его видеокомнату, отзыв помечается «после занятия» и весит в рейтинге больше остальных;
- новый отзыв об одном и том же специалисте — не чаще раза в 90 дней, и число отзывов в сутки у одного клиента ограничено;
- оценка и текст после отправки не редактируются — ни клиентом, ни модератором;
- отзыв сначала проходит проверку и только потом публикуется;
- специалист может один раз публично ответить на опубликованный отзыв;
- в рейтинг и на страницу специалиста попадают только опубликованные отзывы.
Что из этого следует
Первое: отзыв не обязательно означает занятия. Оставить его может любой клиент с аккаунтом, и под отзывом без пометки «после занятия» не обязательно стоит хотя бы один урок. Такие отзывы стоит читать с оговоркой: автор мог и не заниматься. Пометка «после занятия» стоит там, где с репетитором был открыт контакт или клиент заходил в его видеокомнату, и вес в рейтинге у таких отзывов больше. Начинать чтение разумно с помеченных.
Второе: ограничение в 90 дней растягивает отзывы по времени. Семья, которая занимается год, оставит за этот год несколько отзывов самое большее, а чаще один — после экзамена. Поток восторгов об одном преподавателе от одного клиента тут не собрать, и это стоит держать в голове, когда отзывов мало: у преподавателя, который работает здесь недавно, их и не может быть много, хотя сам он при этом может быть сильным.
Третье, и это важно для обеих сторон: текст не правится после отправки. Нельзя смягчить отзыв, написанный в сердцах, и нельзя переписать его, если через месяц вы передумали. Правило мне скорее нравится — отзывы перестают быть предметом торга, — но читать их приходится с поправкой на момент. Отзыв, написанный в день неудачной пробной работы, и отзыв, написанный после экзамена, рассказывают о разном.
Четвёртое — ответ специалиста. Он один, публичный, и в нём иногда больше информации, чем в самом отзыве. Спокойный разбор по существу в ответ на претензию говорит о человеке много; раздражённый ответ — тоже, только другое.
И ещё одно, про проверку перед публикацией. Её легко понять неверно: мол, плохие отзывы отсеиваются, поэтому на странице только хорошие. Из того, что объявлено, следует меньше: отзыв проверяется до публикации, а по каким признакам его могут не пропустить, платформа не рассказывает. Зато известно другое — опубликованный отзыв потом не переписывается, в том числе отрицательный.
Один плохой отзыв среди хороших
Отдельный навык — читать единственный отрицательный отзыв у преподавателя с хорошей репутацией. Он почти всегда есть, и почти всегда он информативнее остальных.
Смотрите, из-за чего случился разрыв. Жалоба «требовал слишком много домашней работы» и жалоба «дважды отменял занятия в последний момент» — это разные вещи: первая рассказывает про метод, вторая про надёжность. Жалоба «не подошёл по характеру» вообще ничего не говорит о преподавателе, но иногда говорит о вас — если из текста понятно, что ученик был похож на вашего.
И смотрите на ответ. Преподаватель отвечает один раз, значит, этот ответ он обдумывал. Если в нём по пунктам разобрано, что было, и признано то, что было виной преподавателя, — это сильный аргумент в его пользу, сильнее десяти пятёрок.
Что в отзыве полезно
Полезны ровно те места, которые нельзя придумать: обстоятельства, сроки, подробности.
- с какого уровня начинали и что получилось в итоге — хотя бы словами («в сентябре не мог оформить вторую часть, в мае сдал прилично»);
- сколько занимались и как часто;
- что было с домашней работой: задавалась ли, проверялась ли, спорили ли из-за неё;
- как преподаватель вёл себя при переносах и опозданиях;
- что именно он объяснял иначе, чем в школе;
- возраст и класс ученика — это то, что чаще всего забывают, а оно меняет всё: отзыв родителя четвероклассника ничего не скажет о подготовке к экзамену.
Отдельно стоит искать отзывы, где написано, чего преподаватель не делает. «Не берёт тех, кто не делает домашнюю работу», «не занимается с нуля за три месяца», «жёстко относится к опозданиям» — такие строчки выглядят как недостатки и на самом деле описывают человека, у которого есть рабочий метод.
Что бессмысленно
«Отличный преподаватель, всё понравилось, рекомендую». «Ребёнок полюбил математику». «Профессионал с большой буквы». Эти отзывы написаны искренне и не содержат ничего, что помогло бы вам решить. Их можно пролистывать.
Так же мало говорят отзывы про пунктуальность и вежливость: это нижняя планка, её проходят почти все.
Средняя оценка и фильтр
В каталоге есть фильтр по средней оценке — две ступени, не ниже четырёх и не ниже 4,5: репетиторы с высокой оценкой. Пользоваться им удобно как грубым отсечением, когда анкет слишком много.
Я бы при этом чаще брал ступень 4. Планка 4,5 отрезает не только слабых: достаточно одного резкого отзыва при небольшом их числе. Четыре отзыва по пять звёзд и один на две дают среднюю 4,4 — такой преподаватель уже за порогом, хотя четыре семьи из пяти им довольны. Среди анкет, которые отрезает эта планка, попадаются новые преподаватели: они стоят дешевле и работают внимательнее, потому что им нужна репутация.
И наоборот, оценка 4,9 при трёх отзывах не значит почти ничего. Смотрите на количество раньше, чем на среднее.
Чего в отзывах нет
Почти никогда в отзывах нет двух вещей, которые вам понадобятся. Первая — длительность занятия и её уместность: на витрине их три, сорок пять, шестьдесят и девяносто минут, и выбирается это по возрасту и задаче, о чём есть разбор какой длительности урок выбрать.
Вторая — работа с критериями проверки развёрнутой части. Родители её не видят и оценить не могут, поэтому в отзывах о ней не пишут; здесь приходится смотреть на другое, например на статус эксперта предметной комиссии, разобранный в статье чем полезен репетитор-эксперт предметной комиссии.
Как читать отзывы, когда их много
Порядок, который я считаю рабочим: сначала отсортировать по дате и прочитать самые свежие — преподаватель за несколько лет меняется. Потом найти отзывы про ученика того же возраста и той же задачи, что у вас. Потом прочитать все отзывы ниже пяти звёзд целиком, вместе с ответами специалиста. На этом остановиться: дальше вы будете читать одно и то же.
Отзывы — это взгляд со стороны на то, что специалист написал о себе сам. Как проверяются остальные подтверждения — диплом, документы, стаж, результаты — разобрано в статье как проверить квалификацию репетитора. Весь путь от длинного списка анкет до разговора перед оплатой собран в статье как выбрать репетитора для подготовки к ЕГЭ, а что делать после выбора и как раскладывается учебный год — в статье как подготовиться к ЕГЭ за год.
Посмотреть анкеты с отзывами: