Как учиться

Что делать, если занятие пришлось отменить

Занятия отменяют по самым обычным причинам: школа поставила контрольную на то же время, ученик заболел, у репетитора пропал интернет. Раньше первым делом думали о том, вернут ли деньги. На «Большой перемене» занятие через сайт не оплачивается, поэтому сама отмена ничего не стоит, и забот остаётся две: вовремя сказать репетитору и договориться о предоплате, если вы её вносили.

Что происходит, когда вы отменяете занятие

Отменить назначенное занятие можно в любой момент до начала, и это одинаково для обеих сторон. После начала отмена закрыта. Денег по такому занятию на сайте нет, поэтому у отмены нет решения «вернуть» или «не вернуть»: перед кнопкой сайт прямо пишет, что отмена бесплатна в любое время до начала.

Откройте раздел «Мои записи», найдите занятие и раскройте «Отменить запись». Там есть необязательное поле причины. Его читает репетитор, в том числе в письме, а ссылки и контакты из текста в письме убираются. Я бы всё-таки писал одну-две строки: репетитору проще отнестись с пониманием, когда он знает причину, и особенно если вы отказываетесь за несколько часов до начала.

Второй стороне уходит уведомление, а освободившееся время снова становится доступным для назначения. Чем раньше вы отменили, тем больше шансов, что оно не пропадёт зря, и в этом смысле ранняя отмена вежливее поздней, хотя сайт между ними разницы не делает.

Сначала напишите в чат

Кнопка в кабинете сообщает репетитору факт, но не объясняет, что делать дальше. Пока занятие не отменено, напишите в чат, а потом отменяйте. Например: «Здравствуйте, в четверг не получится: у Маши неожиданно назначили контрольную. Могу в субботу вечером или в воскресенье днём, что вам подходит?» В таком сообщении есть причина и два запасных варианта. Решает всё равно репетитор, и обязать его правила не могут.

Переноса у назначенного занятия нет. Если договорились о новом времени, отмените прежнее занятие и назначьте новое формой «Назначить занятие» в переписке; подробности в статье как перенести занятие на другое время. Порядок удобнее такой: сначала согласовать время в чате, затем назначить новое, и только потом отменить старое. Тогда у вас не окажется отменённого занятия без замены. Число предстоящих занятий у одной пары ограничено, так что прежнее лучше отменить сразу после того, как новое назначено.

Чат у вас уже открыт: он появился, когда репетитор получил ваш контакт, то есть до первого занятия. Если отменять приходится самое первое занятие, тем более стоит написать репетитору лично, а что обычно обсуждают на первой встрече, можно прочитать в статье как проходит первое занятие с репетитором.

Предоплата и сорванные занятия

Правил поздней отмены у сайта нет, а значит, нет и порога, после которого деньги остаются у репетитора. Всё это зависит от того, о чём вы договорились. Поэтому ответ на вопрос «заплачу ли я за сорванное занятие» лежит в вашей переписке.

Если вы платили за занятия вперёд, сайт этих денег не получал и вернуть их не может. Что будет с суммой за отменённое занятие, решает репетитор: вернуть её, зачесть в следующее занятие или оставить. Спрашивайте об этом в чате, пока занятие не отменено. Мой совет: заранее спросить, как репетитор поступает с отменами, и не ждать, пока придётся выяснять это в день занятия. Что именно спросить на первой встрече, перечислено в статье какие вопросы задать репетитору на первом занятии.

Многие репетиторы просят предупреждать заранее и считают занятие, отменённое в последний момент, состоявшимся: время нельзя продать дважды. Меня такой порядок устраивает, хотя спорить с ним можно, и у родителя, у которого ребёнок заболел утром, ощущение справедливости другое. Тогда помогает просьба о новом времени с объяснением причины: часть репетиторов идёт навстречу.

Когда занятие отменяет репетитор

Вы получаете уведомление, и освободившееся время можно сразу заполнить новым занятием: попросите в чате предложить дату и назначьте её. Если вы платили вперёд, вернуть деньги или зачесть их должен сам репетитор.

Если репетитор отменяет занятия часто, это повод присмотреться к другим: выберите нового в каталоге или оставьте новую заявку. Как выбирать, описано в статье как выбрать репетитора для подготовки к ЕГЭ.

Когда отмена означает конец занятий

Иногда отмена касается всех занятий сразу: репетитор не подошёл, цель сменилась, ученик перерос курс. Будущие занятия у прежнего репетитора нужно отменить, каждое отдельно: кнопки, которая отменяет сразу все, нет. Ближайшее занятие стоит отменить сразу, а репетитору лучше написать самому.

Если вы вносили предоплату, пересчитайте её по проведённым занятиям и спросите о возврате остатка. Репетитору лучше знать причину: «цель сменилась» и «объяснения непонятны» требуют разной реакции.

Новому репетитору лучше сначала назначить пробный урок, а не переносить на него всё расписание сразу. Чем различаются пробный и обычный урок и как провести его с пользой, сказано в статье зачем нужен пробный урок и как провести его с пользой.

Чего сайт не умеет

Некоторые просьбы встречаются часто, но сайт их не предусматривает, и лучше знать об этом заранее. Переноса назначенного занятия нет: отменяете и назначаете новое. Отметки неявки нет, и спора тоже: денег по занятию нет, и разбирать на сайте нечего. Нет и зачёта несостоявшегося занятия в счёт следующего, потому что сайт счёта не ведёт: любой зачёт существует только как ваша договорённость с репетитором.

Занятие не состоялось, хотя было назначено

Бывает хуже: время пришло, а занятия нет. Либо не подключились вы, либо не подключился репетитор.

Если связь оборвалась посреди занятия, сначала зайдите в комнату снова: вход остаётся открытым ещё некоторое время после конца записи, и многое решается переподключением. Камеру и микрофон можно проверить заранее, не входя в комнату, и лучше сделать это за день.

Когда занятие сорвалось полностью, спора на сайте нет, как нет и возврата от сайта. Напишите репетитору в чат и узнайте, что случилось; если вы платили за это занятие вперёд, спросите о возврате или о зачёте в следующее. Переписка в чате сохраняется у обеих сторон, в ней можно найти, о чём вы договаривались.

Начать поиск:

Вопросы и ответы

Можно ли отменить занятие после начала? Нет. После начала занятие не отменяется. Если связь пропала, зайдите в комнату снова, пока вход открыт.

Я платил вперёд, а занятие отменили. Вернут ли деньги? Сайт эти деньги не получал, поэтому ни вернуть, ни зачесть их не может. Решает договорённость с репетитором: напишите ему в чат до отмены или сразу после неё.

Ребёнок заболел утром в день занятия. Что делать? Предупредите репетитора в чате, отмените занятие в кабинете и предложите новое время. Будет ли оплачено сорванное занятие, зависит от того, как вы договаривались: сайт справок и правил для таких случаев не имеет.

Можно ли сдвинуть занятие на другое время, не отменяя? Нет. Назначенное занятие не переносится: отмените его и назначьте новое, а время согласуйте в чате.